Troubleshooting

不安定なまたは遅いインターネット接続

不安定なインターネット接続は取引プロセスを妨げる可能性があります。不安定な接続は遅い接続と同じではありませんので、インターネットサービスプロバイダーまたはシステム管理者と連絡してインターネット接続を確認することを強くお勧めします。

低帯域幅の接続は、cTraderがログインプロセスまたは接続が失敗することさえ起こす可能性があります。

最高の取引体験を保証するために、cTraderはプロキシへの接続をチェックし、接続帯域幅が十分なレベルを維持できない場合（たとえば、大幅なスリッページを伴う取引など）、cTraderはログアウトし、より低い遅延のプロキシに接続するために再度ログインを試みます。

これは安全機構ですので、接続を確認して再度ログインしてください。

複数のチャートを開いている経験豊富なトレーダーは、同時に1つまたは2つのチャートを使用するユーザーよりも高い帯域幅で接続する必要があります。取引を開始する前に、インターネット接続の要件とあなたのインターネット接続を確認してください。

非常にまれなケースでは、一部の誤った過去のデータがキャッシュに保存されることがあります。これにより、チャートが過去のバーで誤った値を表示する場合があります。これはチャートを更新することで簡単に修正できます。チャートを右クリックして、一番下の更新フィールドをクリックします。

cTraderはキャッシュをクリアし、過去のデータを再ダウンロードします。または、ブラウザの設定からキャッシュを手動でクリアし、キーボードのF5キーを押してページを更新することもできます。

注意

チャートに表示されるデータが一貫していない場合、ブローカーが原因であることがあります。自分で問題を解決できない場合は、ブローカーに連絡してみてください。

米国の住民に対するサービス提供は、規制上の理由によりcTraderが行っていません。契約差金取引（CFD取引）は、米国の金融当局によって禁止されています。

警告

cTraderは米国の住民にサービスを提供していません。米国の住所を確認すると、サインアップ/ログインの試行が失敗します。

米国市場での存在がないことを残念に思いますが、世界中の他のユーザーはこの状況から利益を得ることができます。cTraderはさまざまな他の国の

規制に準拠しているため、国際市場でさまざまなニーズに対応する準備ができた、安定した信頼性の高い取引端末です。グローバルなcTraderコミュニティは、どの主流グループにも支配されていない、真に多国籍のものです。

ただし、米国以外の国のユーザーでも、cTraderを開いたときに次の警告メッセージが表示される可能性があります。これは、米国のIPアドレスを持つVPNサービスを使用しているか、cTraderジオIPサービスがロケールを誤って検出したためです。

根拠のない場合、米国以外の居住地を確認してください。米国の住民の場合、cTraderアプリは強制的にシャットダウンします。

あなたの居住国と他の居住地制限に関しては、常に直接ブローカーにお問い合わせいただけます。

Spotwareの製品を使用している間に困難に遭遇した場合は、こちらのフォーラムを使用してお問い合わせください。

注意

問題の詳細な説明、スクリーンショットなどの情報が提供されれば提供されるほど、問題が解決される速度が速くなります。

また、cTraderデスクトップアプリケーションを使用している間にCtrl+Alt+Shift+Tホットキーを使用してトラブルシューティングフォームを呼び出すこともできます。

情報を入力して、「送信」をクリックすると、サポートチームに自動送信されます。

また、公式のTelegramグループに参加して、質問をしたりフィードバックをしたりすることもできます。